Terminos de Uso

1. Bienvenido a Fianellas

1.1 Este Acuerdo de Cliente. Este es un contrato entre tú (“tú”) y Fianellas Europe SA, que define los términos y condiciones bajo los cuales te proporcionamos nuestros Servicios (el “Acuerdo”).

1.2 Este Acuerdo hace referencia e incorpora por referencia documentos adicionales (los “Documentos Adicionales”), que también se aplican al uso de nuestros Servicios, incluyendo:

a) Nuestra Política de Privacidad, que establece los términos en los que procesamos cualquier dato personal que recolectamos sobre ti o que tú nos proporcionas. Al usar nuestros Servicios, das tu consentimiento para dicho procesamiento y garantizas que todos los datos proporcionados son precisos; b) Nuestra Política de Cookies, que detalla información sobre las “cookies” en nuestro Sitio Web; c) Nuestra Política de Uso Aceptable, que define los usos permitidos y prohibidos de nuestros Servicios.

Las definiciones de los términos en mayúsculas se encuentran en el Glosario (sección 2) o están definidas entre paréntesis dentro de este Acuerdo o en los Documentos Adicionales.

1.3 Al visitar nuestro Sitio Web o usar nuestros Servicios (incluyendo descargar y usar nuestra App, o acceder a los Servicios a través de una API, una red social u otra plataforma o un tercero autorizado), confirmas que aceptas y estás de acuerdo con este Acuerdo en su versión más reciente publicada en nuestro Sitio Web, App o por un socio de API. Si no estás de acuerdo, no debes usar nuestros Servicios.

1.4 En caso de cualquier discrepancia entre este Acuerdo y los Documentos Adicionales o la información que proporcionamos en nuestro Sitio Web, App o por un socio de API, prevalecerá lo estipulado en este Acuerdo.

1.5 Para acceder a algunos de nuestros Servicios, es posible que debas aceptar términos y condiciones adicionales que te notificaremos antes de usar ese servicio. Para mayor claridad, al utilizar cualquiera de nuestros Servicios, aceptas la versión más actualizada del Acuerdo.

1.6 Si solo utilizas nuestros Servicios para realizar Transferencias de Dinero o mantener un perfil con Fianellas sin una Cuenta Fianellas, debes aceptar este Acuerdo cada vez que utilices nuestros Servicios. Si mantienes un saldo en tu Cuenta Fianellas, este Acuerdo se aplicará mientras la Cuenta Fianellas esté activa, salvo que este Acuerdo se modifique de acuerdo con la sección 31.1 más abajo.

1.7 Cambios futuros a este Acuerdo. Podemos actualizar este Acuerdo ocasionalmente según lo establecido en ‘Nuestro derecho a hacer cambios.’ Cualquier cambio realizado entrará en vigor tan pronto como el Acuerdo esté en nuestro Sitio Web y App o en la fecha que se te notifique.

1.8 Dónde obtener una copia de este Acuerdo. Siempre puedes consultar la versión más actual de este Acuerdo en nuestro Sitio Web. Si deseas una copia física del Acuerdo, puedes descargarla o comunicarte con el Soporte al Cliente.

En este Acuerdo:

• API significa la interfaz de programación de aplicaciones proporcionada por Fianellas, por ejemplo, a través de un socio de API.
• Socio de API se refiere a una empresa con la que nos hemos asociado para que Fianellas ofrezca nuestros Servicios a través de su sitio web, aplicación móvil o similar.
• App se refiere al software de aplicación móvil donde ofrecemos nuestros Servicios, los datos proporcionados con el software y los medios asociados.
• Día Hábil significa un día que no sea sábado, domingo o festivo en Bélgica.
• Tarjeta tiene el significado dado en la sección 18.1.
• Devolución significa que la persona que te envió el dinero ha hecho un reclamo a su banco o proveedor de pagos de que el dinero fue enviado de forma indebida, o el pago a Fianellas falla debido a fondos insuficientes, cuenta cerrada u otra razón.
• Propiedad Intelectual significa (i) derechos sobre, y en relación con, cualquier marca registrada, logotipos, patentes, diseños registrados, derechos de diseño, derechos de autor y derechos relacionados, derechos morales, bases de datos, nombres de dominio, modelos de utilidad, incluyendo registros y solicitudes para, y renovaciones o extensiones de, dichos derechos, y derechos similares o equivalentes en cualquier parte del mundo; (ii) derechos relacionados con la competencia desleal y para demandar por imitación y por infracción pasada; y (iii) secretos comerciales, confidencialidad y otros derechos de propiedad, incluyendo derechos sobre el know-how y otra información técnica.
• Transferencia de Dinero significa una transferencia directa de fondos pagados por ti, sin usar fondos en tu Cuenta Fianellas, a un destinatario designado que se envía a través de Fianellas. En algunas monedas, solo puedes convertir y enviar fondos usando tu Cuenta Fianellas y no puedes hacer una Transferencia de Dinero directa.
• Ley de Servicios de Pago se refiere a la ley belga del 11 de marzo de 2018 sobre el estado y la supervisión de las instituciones de pago y las instituciones de dinero electrónico.
• Cuentas de Moneda Negativa tiene el significado dado en la sección 15.7.
• Reversión significa que los fondos recibidos por ti son revertidos, devueltos o recuperados por cualquier razón, por ejemplo, debido a fondos insuficientes o cierre de cuenta.
• Servicios significa todos los productos, servicios, contenido, funciones, tecnologías o funciones que ofrecemos y todos los sitios web, aplicaciones (incluyendo la App), y modelos de servicio relacionados (incluyendo el Sitio Web y a través de un socio de API), e incluyendo la Cuenta Fianellas, la conversión de moneda y las ofertas de Transferencia de Dinero.
• Materiales de Terceros tiene el significado dado en la sección 28.
• Sitio Web significa cualquier página de Fianellas, incluyendo pero no limitado a www.fianellas.com, donde te proporcionamos los Servicios.
• Cuenta Fianellas significa una cuenta multidivisa mantenida por clientes en Fianellas, que puede incluir un Jar.

3. ¿Quiénes somos y cómo contactarnos?

3.1 Información de nuestra compañía. Fianellas Europe SA es una empresa constituida bajo las leyes de Bélgica con número de empresa 0713.629.988 ("Fianellas", "nosotros", "nos" o "nuestro", según corresponda). En relación con cualquier servicio prestado a clientes residentes en el EEE o ubicados de otra manera, "Fianellas", "nosotros", "nos" o "nuestro", según corresponda, siempre se referirá a Fianellas Europe SA, a menos que el contexto indique lo contrario.

3.2 Nuestra oficina registrada está ubicada en Rue du Trône 100/3, 1050 Bruselas. Esta oficina es solo para empleados de Fianellas y no está abierta a clientes ni al público en general.

3.3 Estamos autorizados por el Banco Nacional de Bélgica (“BNB”). Somos un proveedor de servicios de pago autorizado por el BNB bajo la Ley de 11 de marzo de 2018 sobre el estatus y supervisión de las instituciones de pago y las instituciones de dinero electrónico, acceso a la actividad de proveedor de servicios de pago y emisión de dinero electrónico, y acceso a los sistemas de pago.

3.4 Cuando pagues por una Transferencia de Dinero en una moneda distinta al euro (EUR), el procesamiento de este pago puede tener que ser realizado por otra entidad de Fianellas, como se detalla aquí. Por lo tanto, al iniciar la respectiva Transferencia de Dinero, podrías establecer un acuerdo separado con la otra entidad de Fianellas correspondiente al aceptar los Términos y Condiciones que regulan tu relación contractual con dicha entidad, según se describe aquí.

3.5 Cómo contactarnos. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico, chat web o teléfono. Nuestros datos de contacto están disponibles en la página de Contacto de nuestro Sitio Web.

USO DE NUESTROS SERVICIOS

4. ¿Quién puede usar nuestros Servicios?

4.1 Requisitos. Si eres una persona física, debes ser residente del Espacio Económico Europeo y tener al menos 18 años.

4.2 Una Cuenta Fianellas por persona o entidad. Cada persona solo puede abrir una Cuenta Fianellas y mantener un perfil. Cada titular de Cuenta Fianellas está vinculado individualmente a los términos de este Acuerdo.

4.3 Transacciones en tu propia cuenta. Todas las actividades realizadas en una Cuenta Fianellas se considerarán realizadas por ti. Aceptas usar los Servicios solo para transacciones en tu propia Cuenta Fianellas y no en nombre de otra persona o entidad. Los titulares de una Cuenta Personal Fianellas no pueden permitir que otros accedan o usen los Servicios o una Cuenta Fianellas en su nombre.

4.4 Usuarios de Fianellas. Todas las personas físicas o jurídicas que utilicen los servicios de Fianellas son consideradas clientes, incluso si lo hacen de manera ocasional o puntual. Los clientes consienten someterse a las normativas de identificación de clientes según la Ley de 18 de septiembre de 2017 para prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo y restringir el uso de efectivo, así como otras leyes aplicables ("Ley AML").

Los clientes se comprometen a identificarse y declarar su lugar de residencia legal y, cuando corresponda, su oficina corporativa registrada y cualquier sede administrativa, presentando documentos oficiales que acrediten su identidad. Consienten que Fianellas Europe SA (y otras entidades legales dentro del grupo al que pertenece Fianellas Europe SA) puedan hacer copias en papel o en un soporte de datos electrónico y mantenerlas en archivo. Las personas físicas que no tengan nacionalidad belga y vivan o residan en Bélgica por más de 6 meses deben proporcionar a Fianellas Europe SA una copia de su tarjeta de identidad belga o permiso de residencia. Fianellas Europe SA puede requerir que los documentos de identificación extranjeros sean traducidos por cuenta del cliente (por un traductor jurado si Fianellas Europe SA lo considera necesario).

Los clientes autorizan a Fianellas Europe SA a verificar la autenticidad de sus documentos y la exactitud de sus detalles de identificación con organismos públicos o privados, como el Registro Nacional. Fianellas Europe SA también puede solicitar que los clientes presenten evidencia documental necesaria para demostrar el origen de los fondos y/o proporcionar declaraciones firmadas que expliquen los motivos de ciertas transacciones.

Los clientes deben notificarnos de inmediato por escrito o a través de los canales digitales permitidos sobre cualquier cambio en la información proporcionada y/o ingresar estos cambios ellos mismos a través de los canales digitales adecuados. Asimismo, se comprometen a, si Fianellas Europe SA lo solicita, firmar un documento especial en el que se registren los cambios esenciales o proporcionar evidencia de que se ha realizado el cambio.

5.1 Uso de nuestros Servicios. Para comenzar a usar nuestros Servicios, debes crear un perfil y proporcionar cierta información que te solicitaremos.

5.2 La información debe ser precisa. Toda la información que proporciones debe ser completa, precisa y veraz en todo momento. Debes actualizar esta información cuando cambie. No somos responsables de ninguna pérdida que surja por tu falta de hacerlo. Podemos pedirte en cualquier momento que confirmes la exactitud de tu información y/o que proporciones documentos adicionales de respaldo.

5.3 Verificaciones de seguridad y diligencia debida del cliente. Estamos obligados por ley a realizar ciertas verificaciones de seguridad y diligencia debida del cliente para proporcionarte cualquier Servicio y permitirte tener y mantener una Cuenta Fianellas. En algunas circunstancias, también podríamos necesitar realizar verificaciones sobre otras partes involucradas en una transacción particular (por ejemplo, tu destinatario).

5.4 Solicitudes de información. Aceptas cumplir con cualquier solicitud nuestra de información adicional y proporcionar dicha información en un formato aceptable para nosotros. Además, aceptas que podamos realizar, directa o indirectamente a través de un tercero, las investigaciones que consideremos necesarias para validar la información proporcionada, incluyendo la verificación en bases de datos comerciales o informes crediticios. Nos autorizas a obtener uno o más informes de crédito tuyos, de vez en cuando, para establecer, actualizar o renovar tu Cuenta Fianellas con nosotros o en caso de una disputa relacionada con este Acuerdo o nuestros Servicios. Aceptas que podamos divulgar cierta información sobre ti, incluyendo tu nombre, dirección residencial y fecha de nacimiento a una agencia de informes crediticios para obtener un informe de crédito con estos fines.

5.5 Fianellas se reserva el derecho de cerrar, suspender o limitar el acceso a tu Cuenta Fianellas o a los Servicios con efecto inmediato en caso de que no podamos obtener o verificar dicha información.

6. Mantenerse Seguro al Usar Nuestros Servicios

6.1 Recomendamos utilizar los Servicios para enviar dinero a amigos, familiares, y negocios o terceros de confianza que estén verificados y conocidos por usted. No utilice el Servicio para enviar dinero a personas desconocidas.

6.2 Al acceder a su cuenta de Fianellas o perfil, debe, como mínimo, hacer lo siguiente:

a) Cambie su contraseña regularmente y asegúrese de que no sea reutilizada en otras cuentas en línea. b) Póngase en contacto con el Soporte al Cliente si alguien solicita sus datos de inicio de sesión, incluida su contraseña. c) Siga siempre las prácticas recomendadas para la gestión de contraseñas, como usar contraseñas seguras con una combinación de letras, números y símbolos. d) Configure la autenticación en dos pasos cuando se le indique. e) Mantenga segura su cuenta de correo electrónico, ya que puede usarla para restablecer su contraseña. Avise de inmediato al Soporte al Cliente si su cuenta de correo electrónico se ve comprometida. f) Actualice la aplicación en su dispositivo a la última versión disponible. g) Mantenga actualizado el navegador de su dispositivo a la última versión. h) Realice las actualizaciones de seguridad regulares de los sistemas operativos de su dispositivo. i) Instale y mantenga el software antivirus más reciente en su dispositivo, cuando sea aplicable. j) Asegúrese de que siempre ingrese su nombre de usuario y contraseña de Fianellas solo en nuestra aplicación oficial (descargada de la tienda iOS o Android) o, si es a través de un navegador, en fianellas.com. Los correos electrónicos y mensajes SMS fraudulentos pueden dirigirlo a portales de inicio de sesión falsos que roben su información. Los delincuentes también pueden usar anuncios maliciosos en motores de búsqueda para dirigirlo a sitios web falsos de negocios legítimos, como Fianellas. Más información sobre cómo evitar estafas de phishing se encuentra en: https://fianellas.com/gb/blog/scam-websites. k) Si sospecha que ha sido víctima de una estafa, póngase en contacto con nuestro Soporte al Cliente.

6.3 NO debe:

a) Divulgar sus credenciales de inicio de sesión o detalles de autenticación en dos pasos; debe mantenerlos seguros. b) Permitir que alguien acceda a su cuenta o perfil de Fianellas o lo observe mientras accede, incluyendo dejar que alguien más controle remotamente sus dispositivos. c) Utilizar funciones que permitan que sus datos de inicio de sesión se almacenen en la computadora o navegador que esté usando, o que se cacheen o registren de otra forma. d) Hacer algo que pueda comprometer o eludir el proceso de autenticación en dos pasos.

6.4 Contáctenos si sospecha que su cuenta de Fianellas ha sido comprometida. Si cree que sus credenciales han sido robadas, perdidas o usadas sin autorización, contacte de inmediato al Soporte al Cliente. Recomendamos que tanto llame como envíe un correo electrónico. También puede congelar su tarjeta de inmediato en nuestra aplicación, bajo la pestaña de cuenta. Además, debe cambiar su contraseña.

6.5 Cualquier demora en notificarnos puede afectar la seguridad de su cuenta de Fianellas y hacerlo responsable por las pérdidas. Debe proporcionarnos cualquier asistencia razonable que necesitemos para investigar y asegurar su cuenta.

6.6 Los Servicios adicionales que use pueden tener requisitos de seguridad adicionales, y debe familiarizarse con ellos.

6.7 Usted es responsable de configurar su tecnología de la información, programas de computadora y plataforma para acceder a nuestros Servicios. No podemos garantizar que nuestros Servicios estén libres de errores o virus.

7. Límites sobre Cómo Puede Usar Nuestro Servicio

7.1 No debe abusar de nuestros sistemas. No debe mal utilizar nuestros Servicios al:

a) Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales maliciosos o dañinos tecnológicamente; b) Tomar acciones que impongan una carga excesiva o desproporcionada en nuestros sitios web, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar los Servicios), o atacar nuestro sitio web, aplicación o API con ataques de denegación de servicio; c) Usar un proxy anónimo; emplear dispositivos automáticos, software, o rutinas para monitorear o copiar nuestros sitios web sin permiso escrito; o usar cualquier método para evitar nuestros encabezados de exclusión de robots; d) Interferir, interrumpir o intentar obtener acceso no autorizado a nuestro sitio web, software, API, sistemas, o cualquier parte de los Servicios de Fianellas o el uso que hagan otros usuarios.

7.2 Podemos suspender su cuenta de Fianellas o restringir su acceso a los Servicios si tenemos preocupaciones razonables sobre:

a) La seguridad de su cuenta o perfil; b) Uso no autorizado o fraudulento de su cuenta o nuestros Servicios; c) Violaciones sospechosas de este Acuerdo o de Documentos Adicionales.

Le notificaremos sobre cualquier suspensión o restricción y las razones tan pronto como podamos, antes de implementarla o poco después, a menos que notificarle sea ilegal o comprometa nuestras medidas de seguridad.

7.3 No debe mal utilizar nuestros Servicios de ninguna de las siguientes maneras:

a) Violar este Acuerdo o cualquier documento adicional; b) Infringir leyes, reglamentos o normativas aplicables; c) Violar la propiedad intelectual de Fianellas; d) Vender bienes falsificados; e) Actuar de manera difamatoria, amenazante o acosadora; f) Proporcionar información falsa o engañosa; g) Enviar o recibir fondos fraudulentos; h) Negarse a cooperar en una investigación; i) Intentar reclamar doblemente en un litigio; j) Utilizar los Servicios de Fianellas en formas que generen quejas, multas, pérdidas, o solicitudes de invalidación de pagos; k) Abusar de las redes de tarjetas; l) Mantener un saldo negativo; m) Acceder a los Servicios desde países donde Fianellas no está permitido; n) Tomar acciones que puedan hacernos perder servicios de proveedores; o) Eludir políticas o determinaciones sobre su cuenta; p) Abrir cuentas usando información ajena; q) Acosar o amenazar a empleados o clientes; r) Abusar de procesos de resolución de disputas.

7.4 Si realiza actividades restringidas, podemos tomar medidas como:

a) Terminar este Acuerdo inmediatamente; b) Suspender su cuenta de Fianellas; c) Cerrar su cuenta sin previo aviso; d) Informar a las autoridades relevantes; e) Limitar su acceso a los Servicios; f) Retener fondos en su cuenta; g) Contactar a terceros afectados; h) Tomar acciones legales.

8. Órdenes Judiciales

Si se nos notifica de una orden judicial o proceso legal que le afecte, podemos tener que tomar medidas como retener pagos o limitar su cuenta. Intentaremos notificarle, salvo que sea ilegal hacerlo.

9. Responsabilidad y Limitación de Nuestra Responsabilidad

9.1 Nada en este Acuerdo excluye o limita nuestra responsabilidad por cualquier asunto en el que sería ilegal que lo hiciéramos. Esto incluye, sin limitarse a, nuestra responsabilidad por fraude, negligencia grave o mala conducta intencionada.

9.2 En la medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables por pérdidas que resulten de:

a) Errores o retrasos en el suministro de los Servicios que se deban a la información incorrecta proporcionada por usted; b) Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; c) Pérdida de oportunidades de negocio, ingresos, beneficios o reputación; d) Cualquier problema que pueda tener con terceros, como entidades financieras, que no esté bajo nuestro control directo.

9.3 No garantizamos que los Servicios estarán siempre disponibles o sin interrupciones. El acceso a nuestros Servicios puede verse temporalmente restringido por mantenimiento, actualizaciones u otras razones.

10. Cambios a Este Acuerdo

10.1 Podemos realizar cambios a este Acuerdo de vez en cuando. Le notificaremos con antelación razonable, a menos que el cambio sea necesario para cumplir con la ley o una regulación urgente. Los cambios que introduzcamos se considerarán aceptados si continúa usando nuestros Servicios después de que el cambio entre en vigor.

10.2 Si no está de acuerdo con los cambios, puede cerrar su cuenta de Fianellas antes de que entren en vigor.

11. Derechos de Propiedad Intelectual

11.1 Todos los derechos de propiedad intelectual en nuestro sitio web, aplicación, contenido, software, y servicios son y seguirán siendo propiedad de Fianellas o de nuestros licenciantes.

11.2 Usted no debe usar nuestros derechos de propiedad intelectual sin nuestro permiso previo por escrito, excepto en la medida en que lo permita la ley aplicable.

12. Comunicaciones

12.1 Podemos comunicarnos con usted a través del correo electrónico, mensajes dentro de la aplicación, o mediante notificaciones push en la aplicación. Es su responsabilidad asegurarse de que tengamos su información de contacto actualizada.

12.2 Cualquier comunicación que le enviemos electrónicamente se considerará recibida dentro de las 24 horas siguientes a su envío.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1 Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Reino Unido. Cualquier disputa derivada de este Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Reino Unido.

14. Generalidades

14.1 Si alguna parte de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, el resto del Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto.

14.2 Este Acuerdo, junto con cualquier documento adicional mencionado, constituye el acuerdo completo entre usted y Fianellas en relación con el uso de nuestros Servicios.

14.3 No puede transferir o ceder ninguno de sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir o ceder nuestros derechos y obligaciones sin su consentimiento.

14.4 La falta de ejercicio por nuestra parte de cualquier derecho bajo este Acuerdo no constituirá una renuncia a ese derecho.

15. Términos Específicos del Producto

15.1 Algunos de nuestros Servicios pueden tener términos adicionales específicos que se aplicarán además de los términos de este Acuerdo. Estos términos específicos se proporcionarán por separado y, al usar dichos Servicios, usted acepta cumplir con ellos.

15.2 Si hay algún conflicto entre este Acuerdo y los términos específicos de un producto, prevalecerán los términos específicos del producto.

16. Resolución de Disputas y Quejas

16.1 Si tiene una queja sobre los Servicios de Fianellas, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Trabajaremos para resolver cualquier problema de manera rápida y justa.

16.2 Si no logramos resolver su queja de manera satisfactoria, puede tener derecho a remitir su queja a las autoridades regulatorias competentes en el Reino Unido.

17. Suspensión y Terminación

17.1 Podemos suspender o terminar su acceso a los Servicios en las siguientes circunstancias:

a) Si viola este Acuerdo o cualquier documento adicional; b) Si creemos que su cuenta ha sido comprometida o se está utilizando de manera fraudulenta; c) Si necesitamos hacerlo por razones de seguridad o para cumplir con la ley o regulaciones aplicables.

17.2 Si tomamos medidas para suspender o cerrar su cuenta, intentaremos notificarle con la mayor antelación posible, salvo que hacerlo sea ilegal o comprometa nuestras medidas de seguridad.

18. Contacto y Soporte

18.1 Si necesita ayuda o desea comunicarse con nosotros, puede hacerlo a través de la sección de soporte en la aplicación de Fianellas o visitando nuestro sitio web en fianellas.com.

19. Consentimiento y Reconocimiento

19.1 Al usar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar obligado por este Acuerdo, así como por cualquier término adicional que pueda aplicarse a los servicios específicos que utilice.

19.2 Si no está de acuerdo con estos términos, no debe usar nuestros Servicios.