Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 2 de agosto de 2024

Esta Política de Privacidad ("Política") explica cómo en Fianellas recopilamos, utilizamos y procesamos tus datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web https://fianellas.com ("Sitio Web"), nuestra aplicación web ("App Web"), nuestra aplicación móvil ("App") y cualquier comunicación por correo electrónico que te enviemos (conjuntamente denominados "Servicios"). Si alguna parte de esta Política aplica solo a ciertos Servicios o a usuarios en determinados países, lo indicaremos claramente.
Regiones Aplicables: Australia, Brasil, Canadá, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Malasia, México, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Turquía, EAU y EE. UU.
Al continuar interactuando con nosotros, como enviar información o utilizar nuestros Servicios, confirmas que comprendes y aceptas la recopilación, uso, divulgación y procesamiento de tus datos personales (o los datos personales de cualquier individuo que proporciones) según lo descrito en esta Política.

Para Usuarios en los EE. UU.
Ten en cuenta que la información personal relacionada con los usuarios de EE. UU. que recopilamos en relación con nuestros servicios de pago está sujeta a nuestro Aviso de Privacidad del Consumidor. Si existe algún conflicto o inconsistencia entre esta Política de Privacidad y nuestro Aviso de Privacidad del Consumidor, se aplicará el Aviso de Privacidad del Consumidor. Toda la demás información recopilada de los usuarios de EE. UU. se regirá por esta Política de Privacidad.

Resumen de la Política de Privacidad

Para ayudarte a navegar por nuestra Política de Privacidad, hemos incluido un breve resumen a continuación. Para más detalles, consulta cada sección completa.

1. Responsable del Tratamiento de Datos
Los Responsables del Tratamiento de Datos, encargados de gestionar y usar la información personal, están listados en la tabla a continuación. Para cualquier pregunta sobre la protección de datos, puedes contactarnos en privacy@fianellas.com.

2. Datos que Recopilamos sobre Ti

Qué Significa la Información Personal
"Datos personales" se refiere a cualquier detalle que identifique o pueda identificar a una persona. No incluye datos anónimos que no se pueden rastrear hasta una persona específica. Recopilamos y procesamos datos personales de la siguiente manera:

2.1 Información que Proporcionas
Puedes proporcionarnos datos personales al registrarte para usar nuestros Servicios, como tu nombre, dirección de correo electrónico y datos de contacto. Esto también incluye detalles compartidos al usar nuestros Servicios, como a través de redes sociales, encuestas, promociones y resolución de problemas. Para fines de verificación adicional, como información financiera y documentación de identidad, podemos solicitar más información por razones de seguridad.

• Brasil: Podemos recopilar números de CPF para verificación.
• Nueva Zelanda: Podríamos solicitar información adicional para cumplir con la normativa contra el lavado de dinero.

2.2 Información Recopilada Durante el Uso de los Servicios
Cuando usas nuestros Servicios, recopilamos datos sobre transacciones, detalles técnicos y patrones de uso para mejorar la funcionalidad y seguridad. Esto incluye direcciones IP, datos del dispositivo y preferencias de comunicación.

2.3 Información Recibida de Terceros
Podemos recibir información adicional sobre ti de socios externos, como proveedores de pago e instituciones financieras, incluyendo datos para confirmar tu identidad o prevenir fraudes.

2.4 Datos de Redes Sociales
Si accedes a nuestros Servicios a través de redes sociales (por ejemplo, Apple, Facebook, Google), podemos obtener detalles relevantes como tu imagen de perfil y correo electrónico para fines de autenticación.

2.5 Datos Sensibles
En casos específicos, podemos requerir datos sensibles, como información biométrica, para verificar tu identidad. Estos datos se utilizan exclusivamente con fines de seguridad y cumplimiento de la normativa.

2.6 Datos de Menores
Nuestros Servicios están diseñados para usuarios adultos y no recopilamos intencionadamente datos de menores. Si se recopila inadvertidamente, se eliminará.

3. Cómo Protegemos tu Información

Tomamos muy en serio la protección de datos y utilizamos protocolos de cifrado y seguridad para proteger tu información. La transmisión por internet conlleva ciertos riesgos, pero aplicamos estrictas medidas de seguridad una vez que se recibe tu información, incluido el cifrado para datos inactivos.

4. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tus datos según bases legales, como el consentimiento, el interés legítimo y el cumplimiento de requisitos legales. Aquí te indicamos cómo los utilizamos:

• Para cumplir con obligaciones contractuales, proporcionar productos y mejorar nuestros Servicios.
• Para prevenir fraudes y detectar actividades sospechosas.
• Para cumplir con obligaciones regulatorias, incluidas respuestas a solicitudes legales de autoridades.
• Para comunicar cambios importantes en nuestros Servicios y otros fines administrativos.
• Para ofrecer marketing personalizado y entender la efectividad de la publicidad.

Para los usuarios de EE. UU., consulta nuestro Aviso de Privacidad del Consumidor de EE. UU. si alguna sección de esta Política difiere.

5. Divulgación de tus Datos Personales

5.1 Podemos compartir tus datos personales con las siguientes terceras partes:

• Afiliados, socios comerciales, proveedores y subcontratistas para la ejecución de cualquier contrato que celebremos con ellos o contigo y para ayudarlos a mejorar los servicios que nos proporcionan.
• Anunciantes y redes publicitarias para seleccionar y presentar anuncios relevantes.
• Proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos asisten en la mejora y optimización de nuestro sitio.
• Entidades y subsidiarias del grupo, que puedes ver haciendo clic aquí.
• En caso de venta de nuestros negocios o activos, o fusión con otra organización, podemos divulgar tus datos personales al comprador potencial o a la organización con la que nos fusionemos.
• Beneficiarios de pagos reciben información limitada cuando inicias una transacción.
• Si estamos obligados por ley a divulgar o compartir tus datos personales para cumplir con cualquier ley, aplicar nuestro Acuerdo con el Cliente u otros acuerdos aplicables, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Fianellas, nuestros clientes, empleados u otros.
• Para prevenir y detectar fraudes o delitos y para ayudarnos en la realización o cooperación con investigaciones de actividades ilegales.
• En respuesta a una citación, orden judicial, solicitud policial o según lo requerido por la ley.
• Para evaluar riesgos financieros y de seguros.
• Para recuperar deudas o en casos de insolvencia, o para permitir que una entidad recupere fondos recibidos por error o fraude.
• Para desarrollar relaciones con clientes, servicios y sistemas.
• Con tu consentimiento, para compartir tus datos mientras utilizas nuestros Servicios.

5.2 Si tienes habilitada la función de descubrimiento, otros clientes de Fianellas pueden buscarte usando tu apodo, correo electrónico o número de teléfono registrados en tu cuenta de Fianellas. Puedes gestionar esta función en la configuración de tu cuenta. También puedes generar un enlace compartible para facilitar el envío y recepción de dinero.

5.3 Si deseas más información sobre las terceras partes con las que hemos compartido tus datos, o una lista específica relevante para ti, puedes solicitarla enviando un correo electrónico a privacy@fianellas.com.

6. EEE (Área Económica Europea) - Divulgación de tus Datos Personales

Si eres residente del EEE y tienes un saldo en una Cuenta Multimoneda con nosotros, estamos legalmente obligados a divulgar los siguientes datos personales al Punto Central de Contacto del Banco Nacional de Bélgica (CPC):

• De forma continua:
• Cuentas bancarias y de pago belgas, incluidas las autorizaciones en estas cuentas. Para cada cuenta, informamos el número de cuenta, la capacidad del cliente (titular de la cuenta o apoderado) y la fecha de inicio o fin de la cuenta.
• Información sobre contratos financieros específicos establecidos en Bélgica, incluida la fecha de inicio o finalización de la relación contractual y el tipo de contrato.
• Información sobre ciertas transacciones en efectivo, detallando el tipo de transacción, la capacidad del cliente (propio o representante autorizado) y la fecha de la transacción.
• Periódicamente:
• El saldo de las cuentas en efectivo relevantes a partir del 30 de junio y el 31 de diciembre de cada año.
• El "monto agregado" de ciertos contratos de inversión, como el valor de los activos mantenidos y los pasivos el 30 de junio y el 31 de diciembre de cada año.

Para identificar a las personas asociadas con estas cuentas o contratos, también debemos reportar:

• Para personas físicas: Número de Registro Nacional o BIS o, si no está disponible, nombre completo, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento (opcional) y país de nacimiento.
• Para personas jurídicas: Número de registro en el Banco de Empresas o, si no está disponible, nombre completo, forma legal y país de establecimiento.

El CPC registra y conserva estos datos durante diez años, mientras que los registros de solicitudes se mantienen durante cinco años. Bajo ciertas condiciones, el CPC puede divulgar estos datos a las autoridades fiscales belgas u otras entidades autorizadas para investigaciones fiscales, investigaciones criminales, esfuerzos contra el lavado de dinero, o para otros fines permitidos legalmente.

Tienes el derecho de consultar los datos asociados a tu nombre en el Banco Nacional de Bélgica y puedes solicitar correcciones o eliminaciones de inexactitudes a través del sitio web del NBB.

7. Japón - Divulgación de tus Datos Personales

En esta sección, "nosotros" se refiere a Fianellas Payments Japan K.K. No divulgamos datos personales a terceros a menos que sea autorizado por ley o con tu consentimiento. Podemos contratar proveedores de servicios externos, asegurando que cumplan con estrictos estándares de confidencialidad y seguridad de datos.

También usamos datos personales de forma conjunta, como se detalla en la Sección 2 de nuestra Política de Privacidad, con Fianellas Payments Limited (UK) para apoyar nuestros servicios. Para cualquier pregunta, contacta a privacy@fianellas.com.

8. Compartir y Almacenar tus Datos Personales

8.1 Aunque nuestros centros de datos principales están en el Reino Unido y la UE, podemos transferir y almacenar datos fuera de tu jurisdicción, incluyendo ubicaciones que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos. Este personal puede estar involucrado en la gestión de órdenes de pago, detalles de pago y servicios de soporte. Tomamos todas las medidas necesarias para proteger tus datos.

8.2 Para transferencias transfronterizas, implementamos salvaguardias como Cláusulas Contractuales Estándar o Acuerdos Internacionales de Transferencia de Datos. Puedes solicitar una copia enviando un correo electrónico a privacy@fianellas.com.

8.3 En Suiza, aseguramos tales salvaguardias, a menos que se aplique una excepción (por ejemplo, procedimientos legales en el extranjero o con tu consentimiento).

8.4 Solo para el Reino Unido: Las agencias de prevención de fraudes pueden permitir la transferencia de tus datos personales fuera del Reino Unido. Estas agencias garantizan la protección de tus datos mediante salvaguardias adecuadas.

9. Perfilado y Toma de Decisiones Automatizada

9.1 Podemos utilizar tus datos para personalizar los Servicios y recomendaciones, como informarte sobre nuevas funciones basadas en tu historial de transacciones. Empleamos datos seudonimizados para proteger tu privacidad, y esta actividad no tiene impacto legal sobre ti.

9.2 Los procesos automatizados ayudan a verificar tu identidad y prevenir fraudes. Estos procesos pueden resultar en el rechazo de una solicitud o transacción, o el cierre de una cuenta. En tales casos, se te notificará y podrás impugnar la decisión contactando con el Soporte de Fianellas.

9.3 Si se identifica un riesgo de fraude o lavado de dinero, Fianellas o una agencia de prevención de fraudes pueden denegar servicios o cancelar servicios existentes, y el registro se mantendrá en la agencia, lo que podría afectar tu acceso a servicios, financiamiento o empleo.

10. Cookies

Utilizamos cookies para identificarte entre otros usuarios, mejorar la funcionalidad del sitio y ofrecerte la mejor experiencia. Para obtener detalles sobre las cookies y otras tecnologías de seguimiento, consulta nuestra Política de Cookies.

11. Retención de Datos

11.1 Retenemos tus datos personales el tiempo necesario para los fines para los cuales fueron recopilados. Debido a requisitos legales, algunos datos pueden mantenerse incluso después del cierre de tu cuenta. El acceso a estos datos retenidos está limitado al personal esencial.

11.2 Solo para el Reino Unido: Las agencias de prevención de fraudes pueden retener datos personales por períodos variables, hasta seis años si se identifican riesgos de fraude o lavado de dinero.

12. Programa de Proveedores de Servicios de Pago de Amazon

12.1 Fianellas participa en el Programa de Proveedores de Servicios de Pago de Amazon. Amazon puede solicitar detalles, como información de cuentas, pagos y cuentas vinculadas desde el 1 de enero de 2015, para prevenir fraudes y mantener estándares.

12.4 Fuera del Reino Unido, EEE, Indonesia, Turquía y Brasil, el uso continuo de tu cuenta de Fianellas indica tu consentimiento para compartir estos datos.

12.5 Si prefieres no compartir información con Amazon, evita vincular tu cuenta de Fianellas con Amazon.

13. Tus Derechos

13.1 Dependiendo de las leyes aplicables en tu jurisdicción, puedes tener ciertos derechos respecto a la información personal que poseemos sobre ti. Para preguntas sobre el uso de tus datos personales, contacta a privacy@fianellas.com.

13.2 El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a ciertas excepciones, como la protección del interés público (por ejemplo, prevención o detección de delitos), la protección de nuestros intereses (por ejemplo, mantenimiento de privilegio legal) y la protección de los derechos de otros (por ejemplo, cuando tu solicitud involucra datos sobre otras personas).

13.3 Podemos necesitar retener ciertos datos para fines de archivo y para cumplir con obligaciones bajo leyes y normativas aplicables, incluidos los requisitos contra el lavado de dinero o para completar transacciones pendientes antes de tu solicitud de cambio o eliminación.

13.4 Generalmente, no se te cobrará una tarifa para acceder a tus datos personales o ejercer otros derechos. Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si tu solicitud es infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podemos negarnos a cumplir con la solicitud en estos casos.

13.5 Podemos solicitar información específica para confirmar tu identidad y tu derecho a acceder a tus datos personales o ejercer otros derechos. Esta medida de seguridad garantiza que los datos no se divulguen a ninguna persona sin autorización.

13.6 Si deseas dejar de recibir correos electrónicos de marketing, puedes optar por no recibirlos siguiendo las instrucciones en dichos correos. Nos esforzaremos por cumplir con tu solicitud lo antes posible.

13.7 Para realizar una solicitud formal, contáctanos utilizando los detalles proporcionados en el Anexo.

13.8 Sujeto a ciertas condiciones específicas del país, tus derechos pueden incluir lo siguiente:

• Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti para verificar su procesamiento legal.
• Solicitar correcciones a tus datos personales si crees que alguna información que tenemos es incorrecta.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando no haya una razón legítima para que los conservemos.
• Retirar el consentimiento cuando nuestra base legal para el procesamiento se base en él.
• Solicitar que dejemos de enviarte marketing directo o realizar perfiles para marketing.
• Solicitar información sobre decisiones automatizadas que tengan un impacto legal y asegurar su exactitud.

14. California - Tus Derechos

Si eres residente de California, puedes tener derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA"), que incluyen:

• Derecho a conocer los datos recopilados, sus fuentes, propósitos comerciales y las categorías de terceros con los que se comparten.
• Derecho a solicitar datos específicos recopilados en los últimos 12 meses.
• Derecho a solicitar la eliminación de datos personales que tengamos sobre ti.
• Derecho a corregir datos inexactos.
• Derecho a limitar el uso de datos personales sensibles solo a servicios esenciales.
• Derecho a optar por no vender o compartir datos personales (aunque Fianellas no vende información personal según la CCPA).

·        Los residentes de California también pueden solicitar una lista de todos los terceros a quienes hemos divulgado información para fines de marketing directo en el último año.

15. Otras Jurisdicciones

·        En algunas regiones, puedes tener derechos adicionales en relación con tus datos personales bajo las leyes de protección de datos relevantes. Para más información, contáctanos en privacy@fianellas.com.

16. Enlaces a Terceros

·        Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de socios, anunciantes o afiliados. Estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y no asumimos ninguna responsabilidad por ellos.

17. Cambios en Nuestra Política de Privacidad

·        Para mantener el cumplimiento con las leyes en evolución, las mejores prácticas y los ajustes en nuestros procesos de datos, podemos revisar esta Política de Privacidad publicando actualizaciones en nuestro sitio web. Consulta periódicamente para mantenerte informado sobre los cambios.